Términos y condiciones

Términos de uso

El sitio web www.tundra.cr, pertenecen a una plataforma administrada por la compañía TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. con cédula jurídica 3-101-277936 al realizar compras en este sitio web usted acepta los siguientes términos y condiciones, por favor leerlas cuidadosamente. De no aceptar las siguientes condiciones no utilice este sitio web.

En el sitio web antes mencionado, podrá encontrar una amplia gama de artículos deportivos de las mejores marcas a nivel mundial, los cuales le podrán ayudar a tener una mejor experiencia en el desarrollo de la actividad física de su interés. Al ingresar sus datos usted acepta los términos y condiciones relacionadas al uso de la compra.

Para ingresar a los sitios web y realizar cualquier compra es obligatorio ser mayor de edad.

Al ingresar en estos sitios usted reconoce y acepta que los usa de manera responsable y bajo su propio riesgo, de manera que ninguna de las partes involucradas para crear, producir o entregar este sitio es responsable de ningún daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo ni de otras pérdidas.

Términos de compra

En relación con la oferta y venta de productos que usted puede tener acceso al ingresar y utilizar la web antes mencionadas, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta):

  • Plataforma – El sitio web antes mencionado utilizará de forma confidencial los datos registrados por cada comprador, utilizándolos única y exclusivamente para completar las ventas dentro de la plataforma.
  • Registro – Para poder procesar una compra, el usuario deberá completar el formulario de registro con los cuales la plataforma web obtendrá la información para el envío del producto.
  • Artículos – Los productos que puede adquirir a través del sitio web https://tundra.cr, corresponden (mas no se limitan) a: Calzado, Ropa y Accesorios deportivos, esta lista y tipo de productos pueden ser variados, ampliados o reducidos.
  • Precios – Los precios de los artículos publicados en www.tundra.cr estarán sujeto a cambios sin previo aviso.
  • Cupones – Cupones de descuento solo aplica una redención por persona.
  • Promociones – Los productos con descuento publicados en la plataforma web www.tundra.cr, son válidos únicamente para compras en la plataforma, no aplican para tiendas físicas. Todas las promociones son válidas hasta agotar existencias.

Envíos

El tiempo de entrega habitual de un pedido es de tres a seis días hábiles, estimación que se basa en la cantidad de tiempo que toma para ser comprobado y autorizado el pago del pedido, el procesamiento interno de la orden, los traslados de las tiendas, el empaquetado del producto y el tiempo de tránsito del producto al cliente. TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. subcontrata el servicio de entrega a domicilio (couriers) con Correos de CR y Moovin. Las entregas se definirán por la compañía según la zona de entrega y disponibilidad del producto, y los tiempos pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control. En todos los casos se dará seguimiento a los pedidos recibidos y para cualquier información el cliente puede comunicarse a la línea gratuita 800-CALZADO o al número de Whatsapp 6026-8460.

El servicio tradicional de entrega gratuito aplica en las órdenes cuyo total sea de mínimo ¢35.000, las órdenes de compra inferiores a ¢35.000 tienen un costo de envío de ¢3390.

Temporada alta y épocas festivas

Los tiempos de entrega se pueden ver afectados según las fechas festivas y la saturación de órdenes despachadas por los proveedores de mensajería (couriers). Órdenes realizadas posterior al 20 de diciembre del año en curso, serán entregadas en un plazo estimado de 3 a 8 días hábiles.

Factura electrónica

Al completar el formulario de registro con sus datos personales, el sistema emite automáticamente la factura electrónica cuando el usuario realiza una compra. De tener algún inconveniente con este envío puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente al 2290 1900.

Pasarela de pagos

La plataforma utilizada para procesar los pagos es proporcionada por el BAC SAN JOSE, la cual su óptimo funcionamiento depende de la conexión a internet que el usuario tenga al momento de realizar una compra, si la señal de internet es inestable el usuario podrá sufrir inconvenientes al momento de su compra para este caso la compañía TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. no se responsabiliza ante esta situación, sin embargo le podrá ayudar con el trámite para que la entidad bancaria le facilite las soluciones a sus inconvenientes, el tiempo de respuesta ante este contracargo dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

Fallas en sistema

El USUARIO reconoce que pueden existir interrupciones en los sitios web debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A.

En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido de los sitios mencionados, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerse activo.

TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A. tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso y/o uso del mismo, lo anterior a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o cualquier uso indebido de la información mostrada en TEC TECNOLOGIA EN CALZADO S.A.

El USUARIO no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir a TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

Métodos de pago

El sitio web www.tundra.cr, utiliza la plataforma de pagos del BAC SAN JOSÉ donde se admiten las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito válidas y vigentes, Visa & MasterCard, en el caso de transacciones por medio de tarjetas de crédito, se considerarán como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que ingrese a la plataforma y realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.

Pago a cuotas

El usuario podrá utilizar los planes Tasa 0 a 3 meses, ambas con tarjetas de BAC Credomatic a excepción de tarjetahabientes American Express. Los métodos de pago podrán variar sin previo aviso.

Otros medios de pago

El usuario podrá realizar el pago por fransferencia electrónica a nuestra cuenta bancaria: BAC SAN JOSÉ: CR03010200009079220741, SINPE Móvil: 6047-9472, TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A.

Debe reportar el comprobante de pago, enviando una copia al correo electrónico: [email protected] o a nuestro WhatsApp: 6026-8460; así los encargados pueden confirmar el pedido para ser procesado. En el detalle de pago se debe colocar el número de su pedido.

Garantías y devoluciones

La garantía otorgada para los artículos es de 30 días hábiles a partir de la entrega de la compra. Ante cualquier solicitud de garantía, la compañía TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. procederá de la siguiente manera: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.

¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo a cualquiera de nuestras tiendas TUNDRA a fin de analizar la procedencia del reclamo, el administrador de la tienda recibirá el artículo y confeccionará una boleta de estudio de garantía con la cual enviará el articulo a oficinas centrales para su análisis. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica y deberá de presentar la factura de la compra. Tiene 30 días posterior a recibir el pedido.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si se encuentra fuera del GAM, deberá de enviar el artículo con la factura original por Correos de Costa Rica a la dirección: San Jose, San José, La Uruca, de Capris 400 metros norte, edificio CIMO, color negro a mano izquierda y deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico: [email protected] o al WhatsApp de servicio al cliente: 6026-8460, al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio en la talla del artículo, cuenta con 8 días naturales después de recibir la compra, el producto deberá de tener sus etiquetas de fábrica en caso de ropa y accesorios y su caja original en caso de calzado y el mismo no podrá estar personalizado ni modificado; este trámite se podrá realizar en cualquiera de nuestras tiendas TUNDRA y deberán de presentar la factura original.

Si se encuentra fuera del GAM y desea gestionar un cambio de talla, deberá de enviar el artículo con sus etiquetas de fábrica en caso de ser ropa o accesorios y caja original en caso de ser calzado; por Correos de Costa Rica a la dirección: San José, San José, La Uruca, de Capris 400 metros norte, edificio CIMO, color negro a mano izquierda y enviar por correo electrónico a la dirección [email protected] el número de guía para que atención al cliente realice respectivo seguimiento, será indispensable enviar la factura de compra.

Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla, están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podrá realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestra cuenta en el BAC SAN JOSÉ número CR03010200009079220741 , o bien mediante sinpe móvil: 6047-9472.

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas físicas.

Devoluciones de dinero

Si desea la devolución del dinero al no encontrar un producto que se adapte a sus necesidades, deberá proporcionar al departamento de atención al cliente, la cuenta bancaria IBAN del titular de la tarjeta que realizó la compra.

El plazo de aplicación de este trámite por parte de TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A., es de un máximo de 8 días hábiles.

Adicionalmente puede variar de un banco a otro, esto debido a sus procedimientos internos.

¿Puedo solicitar la devolución de dinero a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?

No, las devoluciones de dinero se realizan únicamente a la persona titular de la tarjeta con la que se procesó la compra.

Consideraciones especiales

TEC TECNOLOGÍA EN CALZADO S.A. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones de sus e-commerce en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, la utilización de los servicios de www.tundra.cr en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el cliente acepta las mismas. Es obligación del cliente estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a las compras en el sitio web.

Uso de inteligencia artificial y modelos de lenguaje

  1. Al acceder o utilizar nuestros servicios, productos o sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de usar nuestros servicios. Estos términos y condiciones rigen su uso de Tundra.cr y cualquier interacción que tenga con nuestro sistema automatizado, que incluye el uso de un modelo de lenguaje (LLM) para responder preguntas y proporcionar información.
  2. Descripción del Servicio: Tundra.cr proporciona un servicio que incluye el uso de un modelo de lenguaje impulsado por inteligencia artificial (IA) para responder preguntas y asistir en diversos temas. Este modelo de lenguaje ha sido entrenado en grandes cantidades de datos y se utiliza para generar respuestas basadas en los textos que recibe como entrada. El sistema puede proporcionar sugerencias, orientación, asistencia y respuestas a preguntas generales. Sin embargo, es fundamental que comprenda las limitaciones de este servicio, que se detallan en las siguientes secciones.
  3. Limitaciones del Servicio y Exención de Responsabilidad: El modelo de lenguaje utilizado en Tundra.cr puede proporcionar información útil, pero no garantiza la exactitud ni la fiabilidad absoluta de las respuestas proporcionadas. A continuación se detallan algunas de las limitaciones clave:
    • Posibilidad de Error o Falla del Sistema
      El modelo de lenguaje puede cometer errores o generar respuestas incorrectas debido a varias razones, tales como:
      • Información incorrecta o desactualizada: Aunque el sistema es eficiente, no tiene acceso a información en tiempo real ni puede verificar la veracidad o actualización de todos los datos.
      • Limitaciones en el procesamiento del lenguaje: El modelo puede malinterpretar preguntas, generar respuestas ambiguas o erróneas debido a la complejidad del lenguaje humano.
      • Alucinaciones: El sistema puede producir respuestas que parecen coherentes pero que no están basadas en hechos reales o verificables, un fenómeno conocido como «alucinación» en el ámbito de la IA.
    • Advertencia sobre Información Crítica
      Para cualquier información de carácter crítico o sensible (por ejemplo, precios de productos, términos de contratos, políticas, información legal o financiera), se recomienda encarecidamente verificar directamente en el sitio web oficial de Tundra.cr o comunicarse con un representante autorizado. El uso del modelo de lenguaje no sustituye el asesoramiento profesional o la consulta de fuentes oficiales.
    • No Reemplazo de Asesoramiento Profesional
      La información proporcionada por el modelo de lenguaje no debe considerarse asesoramiento profesional en ninguna área, incluyendo pero no limitándose a:
      • Asesoría legal
      • Asesoría financiera
      • Asesoría médica
      • Asesoría técnica
      Para obtener asesoramiento en estas áreas, debe contactar a un profesional calificado.
    • No Garantía de Disponibilidad Continua
      Tundra.cr no garantiza que el servicio estará disponible de manera continua o ininterrumpida. El sitio y el modelo de lenguaje pueden estar sujetos a mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos o interrupciones inesperadas.
  4. Propiedad Intelectual: Todo el contenido, diseño, imágenes, texto, gráficos y el código subyacente utilizado en Tundra.cr, incluido el funcionamiento del modelo de lenguaje, son propiedad de Tundra.cr o de terceros con licencia. Está prohibido el uso no autorizado de cualquier contenido, marca registrada, o propiedad intelectual sin el permiso expreso por escrito de Tundra.cr.
  5. Uso Permitido del Servicio
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      Está prohibido:
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      • Alterar, modificar o intentar interferir con el funcionamiento del sitio web, el modelo de lenguaje o cualquier servicio asociado.
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  8. Modificaciones a los Términos de Uso: Tundra.cr se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento sin previo aviso. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para estar informado sobre posibles cambios.
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    Usted utiliza este servicio bajo su propio riesgo y acepta que cualquier información obtenida debe ser verificada antes de tomar decisiones críticas basadas en ella.
  10. Ley Aplicable y Jurisdicción
    Estos términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Costa Rica.